Совместный продукт Киевстар и OneBox «CRM + IP-телефония» объединил автоматизацию бизнес-процессов со связью, что позволит компаниям, воспользовавшимся таким решением, не только повысить эффективность продаж, но и оказывать качественную клиентскую поддержку. По данным Gartner, уже в 2018 году более чем тремя миллионами работников будут управлять программы. Мировой опыт показывает, что для автоматизации и укрепления позиций компании активно внедряют CRM-системы. По данным Forrester Research, системы класса CRM позволяют повысить производительность минимум на 10%. «Как правило, второй шаг после внедрения CRM-системы — интеграция с IP-телефонией. Это позволяет менеджерам обрабатывать обращения в разы быстрее, повышает качество обслуживания клиентов и ведет к росту продаж», — говорит Максим Мирошниченко, технический директор OneBox. Киевстар, как провайдер комплексных решений для повышения эффективности бизнеса, разработал с OneBox новый продукт в рамках нового направления — партнерского канала. «Партнерский канал позволяет Киевстар увеличить количество контактов с В2В-клиентами и создавать востребованные продукты для бизнеса», — говорит Александр Стоянов, руководитель по работе с партнерами сегмента малых и средних предприятий Киевстар. Совместный с OneBox продукт обеспечивает оптимальную работу бизнес-процессов, связанных с телефонией: голосовое меню, распределение звонков, запись разговоров, распознавание речи. «Мы сознательно идем на такие партнерства: они позволяют Киевстар обеспечивать клиентов всем необходимым „из одних рук“», — поясняет Стоянов. Преимущества решения «CRM + IP-телефония»: 1.Снижение затрат на контроль качества работы менеджеров call-центра — на 50%. 2.Возможность контролировать работу сотрудников и управлять базой данных клиентов. 3.Возможность оценивать эффективность рекламы в разных каналах. Узнать подробности предложения и получить детальную презентацию всех возможностей автоматизации, подготовленную индивидуально, можно в контакт-центре CRM OneBox и в партнерском канале Киевстар. Контакты: CRM OneBox +38 (044) 332-93-25 sales@crm-onebox.com https://crm-onebox.com/ Киевстар b2b_partners@kyivstar.net https://kyivstar.ua http://business.kyivstar.ua/ru/kr-620/b2b_partners
