Основные услуги колл-центра на аутсорсе- как выбрать надежного поставщика?

Мир меняется и компании вынуждены адаптироваться под его реалии. Только подобный подход позволяет сохранять конкурентоспособность и достигать желаемых бизнес-показателей.

Сегодня, как никогда, важна грамотная коммуникация с клиентами. От того, насколько быстро и качественно будут обрабатывать заявки ваши операторы, напрямую зависят продажи. Налаживание процесса бесперебойной работы с клиентами требует опыта, времени и колоссальных средств. Поэтому компании все чаще отдают предпочтение аутсорсинговым колл-центрам. Далее мы расскажем о том, какие потребности могут решать такие сервисы и как выбрать надежного поставщика услуг.

Основные услуги колл-центра на аутсорсинге

Большинство аутсорсинговых колл-центров предоставляют следующие услуги:

  • Холодные звонки. Работа с холодной базой клиентов имеет большой потенциал, но для достижения хороших результатов нужны качественные скрипты и профессиональные операторы.
  • Обработка заказов. 100% обработка поступающих заказов повышает эффективность продаж и средний чек.
  • Опрос по телефону. Позволяет получить информацию о клиентах, узнать что пользуется спросом, собрать любые другие данные независимо от объема аудитории.
  • Актуализация базы данных. Инструмент, который дает возможность проверить и дополнить информацию о действующих и потенциальных клиентах. Узнать о готовности совершить покупку.
  • Горячая линия. Эта услуга позволяет быть на связи с покупателями 24/7. Для этого используется единый многоканальный номер.
  • Аутсорсинг входящих звонков. Снимет нагрузку с ваших менеджеров. Операторы осуществляют качественные консультации, продажи.

Как выбрать колл-центр на аутсорсе: 5 шагов

Шаг 1: Найдите в Интернете 5-10 организаций, предоставляющих услуги колл-центра на аутсорсе. Изучите доступную информацию и отзывы клиентов о компании.

Шаг 2: Оставьте запросы на оказание услуг тем колл-центрам, которые на ваш взгляд, более опытные и соответствуют вашим запросам. Помните, у них должны быть положительные отзывы от клиентов и успешные кейсы.

Шаг 3: Обсудите с оператором интересующие вас детали, рассчитайте предварительную стоимость проекта и варианты оплаты.

Шаг 4: Выберете 2 колл-центра, поставьте каждому из них конкретные задачи и в течение месяца анализируйте качество работы посредством прослушивания звонков и просмотра отчетности.

Шаг 5: За время тестового периода вы сможете сравнить работу двух поставщиков услуг и выбрать того, сотрудничество с которым будет для вас наиболее комфортным и результативным.

Аутсорсинг колл-центра — современная услуга, способная значительно облегчить работу над решениями задач, связанными с коммуникацией между покупателем и продавцом. При грамотном сотрудничестве она быстро повышает эффективность продаж, расширяя клиентскую базу и повышая лояльность потребителей. Главное найти надежного партнера и вы достигнете желаемого результата.

А если не хотите тратить время на поиск, надежным партнером для Вас может стать аусторсинг колл-центр eCall (https://ecall.ua/ru/). Который 16 лет занимает лидирующие позиции в Украине среди колл-центров на аутсорсе. Штат более 900 операторов, способоный реализовать проект любой сложности. Каждый день колл-центр обрабатывает 250 000 звоноков для своих клиентов. Прокачайте свой бизнес, работайте с лучшими!

Также вы можете узнать о разделении реализации газа и о плюсах покупки недвижимости

Статьи

Донбасс
13.07.2025
17:27

Пропагандисты красиво врут, что убитый россиянами регион возвращается к жизни. Обзор СМИ оккупированного Донбасса

На минувшей неделе СМИ оккупированного Донбасса активно имитировали процесс возрождения жизни на развалинах "освобожденных" российскими оккупантами территориях, выдавали желаемое за действительно и цитировали местных жителей, которые благодарили...
Мир
09.07.2025
14:00

«Представьте, если талибы тоже захотят на СВО». Российские СМИ об Украине

Возможно, Трамп думал, что сейчас он махнет волшебной палочкой и все - войска встанут, начнутся мирные переговоры. Но реальность такова, что если так произойдет, то сразу же начнется накачка Украины новым вооружением для продолжения войны.
Луганск
08.07.2025
15:00

«На их фоне мы – вымирающий вид». Луганский дневник

Много нерусских. Мы не привыкли к такому. Торгуют до упора, до темна. Наши нет, не так, - наши себя берегут. А эти ловкие, двужильные. У них не болит. Они могут по 12 часов на ногах быть, улыбаться. Им семью кормить, квартиру оплачивать, зацепиться...
Все статьи