Сервис SMS-подтверждений от Киевстар: как лучше работать с клиентами

04.03.2021

16:50

3373

Главная задача бизнеса, взаимодействующего с конечным потребителем – постоянная работа над повышением лояльности клиентов. Реклама с каждым годом дорожает во многом из-за роста конкуренции на рынках и важно не только поддерживать авторитет компании, но и формировать репутацию, которая в дальнейшем позволит получить стабильный доход от постоянных клиентов и новых пользователей по рекомендациям.

Собственно, как раз эту задачу и решает API для SMS-рассылок от Киевстар. С его помощью выстраиваются автоматизированные коммуникации с клиентами, создаются персонализированные автоматические сообщения, за счет которых повышаются лояльность и LTV.

Как именно работает эта услуга, давайте разбираться.

Что такое программируемые SMS

SMS рассылка по API – это специальные текстовые сообщения, которые отправляются клиентам компании в ответ на их определенные действия.

Что это может быть?

Информация о принятии заказа и его обработки;
сообщение с новым статусом заказа клиента;
информация по статусу доставки товара;
транзакционные SMS с данными о различных операциях и оплатах;
информация о состоянии внутреннего счета клиента в компании;
начисление бонусов или акционное персональное предложение, и т.д.

Вариантов использования сервиса SMS-подтверждений много. Это универсальный инструмент, с помощью которого можно выстроить точную, своевременную и выгодную коммуникацию с клиентом, показав ему, что ваша компания заботится о каждом заказе.

Как подключить API от Киевстар и настроить триггерные ивенты

Алгоритм подключения услуги прост и понятен даже новичкам. Чтобы получить возможность отправлять служебные, транзакционные и триггерные программируемые рассылки, достаточно пройти 5 шагов:

1. заполнить формуляр на официальном сайте kyivstar.ua или оставить устную заявку в контакт-центре (по номеру 0 800 300 473) на оформление альфа-имени. Оно позволяет отображать у получателя рассылки в поле “Отправитель” название компании. Это повышает вероятность прочтения SMS и вызывает больше доверия, чем просто сообщение с неизвестного номера.

2. дождаться подтверждения альфа-имени от Киевстар;

3. интегрировать API Киевстар в свою корпоративную CRM-систему;

4. настроить необходимые триггеры на отправку автоматических уведомлений и сообщений. Тексты обязательно проходят предварительную модерацию, чтобы исключить мошенничество и спам. Максимальная длина SMS на кириллице – 70 символов, латиницей – 160;

5. отправить SMS и получить первую реакцию от своих клиентов.

Григгеры (или триггерные ивенты) – события, на которые устанавливается автоматическая отправка SMS. Обычно это день рождения клиента, очередная покупка товара или услуги, изменение статуса сформированного заказа. Качественно настроенные триггерные ивенты повышают эффективность работы с клиентами, усиливают их лояльность и мотивируют на повторные покупки.