Зачем малому бизнесу нужна IP-телефония?

Система IP-телефонии для бизнеса предлагает голосовые вызовы высокой четкости, видео- и аудиоконференции, обмен сообщениями в группах, неограниченное количество расширений, облачную АТС с автосекретарем, а также другие важные функции, как обратный звонок https://nextel.cloud/callback/, необходимые вашей организации. И все это на единой платформе. IP интегрируется с важными бизнес-приложениями для повышения производительности, чтобы ваш небольшой бизнес мог идти в ногу с крупными предприятиями.

Возможность совершать звонки через интернет дает огромную экономию средств. IP-телефония для колл центра использует существующее подключение к интернету вместо обычных телефонных линий, поэтому вам не нужно вносить плату, взимаемую телефонной компанией. Это делает междугородные и международные звонки намного дешевле и существенно снижает затраты фирмы на связь.

Так что же такое IP-телефония?

IP - это метод оцифровки голосовых сигналов с последующей отправкой цифровой голосовой информации по IP-сети. Для этого аналоговая голосовая информация кодируется с помощью программного обеспечения, называемого кодеком. Когда приходит время изменить цифровой сигнал обратно на аналоговый, чтобы его можно было понять, другой кодек, на принимающей стороне, сделает эту работу.

Для работы системы IP необходимы средства маршрутизации вызовов между пользователями или во внешний мир. В облачной системе IP телефонии для бизнеса "Nextel" этим занимается виртуальная АТС. Это часть вашей облачной службы IP. Какой бы поставщик ни поставлял услугу, он также выполняет функцию АТС. По сути, вы используете большую УАТС совместно с другими клиентами этого провайдера, но поскольку эти компании используют многопользовательскую сегментацию, ваша УАТС будет отображаться специально для вас. Этот механизм позаботится о маршрутизации вызовов в вашей выделенной сети IP.

Многие малые предприятия избегают использования локальных УАТС частично из-за экономии средств и частично из-за того, что возможности, предлагаемые полностью облачными системами, более чем достаточно продвинуты для ваших нужд.

Преимущества IP-технологии

Ключевым преимуществом IP-телефонии является то, что она дает гибкость для работы в самых разных средах, от аналоговых настольных телефонов до программных телефонов, подключаемых к мобильному телефону. Эти системы часто могут также полностью или частично интегрировать свои клиенты софтфона в другие бэк-офисные приложения, такие как системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) или платформы службы поддержки. Просто представьте себе стандартный интерфейс такого приложения, которое внезапно оснащается панелью набора номера и некоторыми функциональными кнопками, в виде всплывающего экрана, и вы получите общее представление о том, как это работает. Кроме того, эти облачные системы могут иметь множество телефонных номеров в разных точках мира, так что клиенты получат бесплатный доступ к вашему телефону за небольшую плату.

Как выбрать правильную систему IP

Прежде чем выбирать провайдера для предоставления услуг нужно точно выяснить, как вы собираетесь ее использовать и какая часть вашего бизнеса будет задействована. Нужно взглянуть на свою существующую телефонную систему и решить, собираетесь ли вы просто сохранить все это и закрепить некоторые функции IP поверх, оставить только часть или заменить все. Часто полная замена невозможна хотя бы потому, что некоторые части существующей телефонной системы не могут быть легко заменены на программные телефоны IP. Также необходимо решить, какие функции существующей телефонной системы требуются и какие функции новой телефонной системы, по вашему мнению, необходимо сохранить.

При планировании важно учитывать интересы всех отделов бизнеса. Особенно касается ИТ-персонала и специалистов по безопасности данных, поскольку теперь голосовые вызовы будут передаваться в режиме передачи данных. Не стоит забывать об интересах людей, которые будут использовать систему для выполнения работы, особенно той, которая приносит доход и привлекает клиентов. У этих сотрудников есть бесценное понимание того, что действительно нужно для работы. Их мнение при выборе телефонной системы продвинет ваш бизнес вперед, а не просто впишется в ИТ-среду.

С переходом на IP-телефонию ваши сотрудники смогут работать из дома или использовать разные устройства, так как облачная услуга передачи голоса управляется централизованно.