Плюсы и минусы CRM для мессенджеров

Правильная коммуникация с клиентом — одна из основ ведения бизнеса в ecommerce. От того, насколько профессионально менеджер обрабатывает запрос заказчика, как быстро отвечает на его вопрос или реагирует на жалобу, зависит удовлетворенность клиента. Разочарованный покупатель — это не только потерянная прибыль, но и риск получить негативный отзыв и испорченную репутацию.

Тридцать минут — именно столько среднестатистический покупатель готов ждать ответа от интернет-магазина. Если компания не укладывается в этот “лимит”, высока вероятность, что он продолжит шопинг уже в другом месте. Чтобы быстро обрабатывать заказы, не обязательно раздувать штат, достаточно установить crm для мессенджеров.

Это CRM, в которую интегрированы все корпоративные мессенджеры интернет-магазина. Все заявки, ремарки и вопросы, которые пишут заказчики, автоматически попадают в единый рабочий кабинет этой системы. Это упрощает работу с обращениями, оптимизирует время и силы, а также позволяет добиться более высокого уровня сервиса.

Плюсы crm для мессенджеров

Главными плюсами внедрения такой системы являются:

• сообщения со всех каналов аккумулируются в одном окне;

• высокая скорость обработки заявок;

• удобный алгоритм распределения между сотрудниками;

• уменьшение количества ошибок менеджеров (чаще всего это происходит из-за перегруженности или усталости);

• сохранение всей истории коммуникации, к которой можно вернуться в любой момент;

• возможность анализировать эффективность каждого сотрудника и отделов в целом.

Еще один важный момент, на который стоит обратить внимание — возможность подключить неограниченное количество корпоративных аккаунтов. В KeyCRM, например, нет никаких лимитов — подключайте любые аккаунты без риска блокирования.

Минусы системы

Стоимость установки CRM может быть не оправдана, если компания получает меньше 5-7 обращений в день. При таких объемах можно обойтись своими силами. Но вы же не собираетесь стоять на месте, а планируете расти и развиваться, правда? В таком случае crm можно устанавливать, если вы работаете с 20-30 и более заявками в неделю, пользуетесь соцсетями и мессенджерами для продвижения и планируют наращивать объемы продаж.

Система подходит для компаний любого уровня и размера: индивидуальных предпринимателей, малого и среднего бизнеса, крупных компаний и государственных учреждений.