"Не успеваете купить билет в кассе, идите прямо к поезду". В "Укрзализныце" рассказали о ситуации после масштабной кибератаки

«Онлайн-системы Укрзализныци подверглись масштабной таргетированной кибератаке. Восстановление всех систем продолжалось все минувшие сутки и продолжается сейчас. Специалисты Укрзализныци тесно сотрудничают с кибердепартаментом Службы безопасности Украины. Ключевое врагу не удалось: движение поездов стабильно, они курсируют четко, без задержек, и все операционные процессы движения налажены в резервном формате. Железная дорога продолжает движение несмотря на физические атаки по инфраструктуре, не остановить ее и самыми подлыми кибератаками», - говорится в сообщении ведомства 24 марта.

Отмечается, что поскольку и раньше Укрзализныця становилась объектом кибератак врага, в компании внедрены протоколы резервирования.  

«Эта атака была очень системная, нетривиальная и многоуровневая, поэтому перед полным восстановлением из «бэкапов» специалисты УЗ, многих привлеченных партнеров и кибердепартамента СБУ должны тщательно протестировать сервисы на возможные уязвимости. Сейчас онлайн-продажи билетов остаются недоступными, и в течение этого дня готовимся еще работать в офлайн-режиме», - указали в "Укрзализныце".

В ведомстве разъяснили, как системы «Укрзализныци» работают сейчас: 

✅Билеты продаются через кассы. Мы усиливаем кассы персоналом, расширяем графики работы.

✅На 24 и 25 марта активирована продажа международных билетов в кассах (обычно - только онлайн).

✅В крайнем случае, если вы не успеваете приобрести билет через кассу, направляйтесь непосредственно к поезду. Наши поездные бригады проинформированы, как оформлять ваш проезд на месте (извиняемся заранее, могут не быть в наличии места всех классов, но стремимся довезти всех).

Если вы планируете путешествие позже, чем утренние рейсы 25 марта, то:

✅Настойчиво просим не штурмовать кассы сегодня. Они будут работать с исключительным приоритетом на обслуживание пассажиров с отправлением сегодня-завтра.

Мы проинформируем сразу после восстановления онлайн-сервисов, и все смогут приобрести билет онлайн.

"Как вернуть билеты? Всем, кто хочет вернуть свой билет на поезд отправлением 24 марта, можно сделать это онлайн. Достаточно по крайней мере за час до отправки вашего рейса прислать нам на [email protected] скан-копию или четкое фото вашего билета и контактный номер телефона. Мы обработаем заявку на возврат в течение 3 суток с момента восстановления работы систем", - разъясняют в ведомстве и просят сообщать о любых других нестандартных случаях на электронный адрес [email protected].

По состоянию на 10:00 24 марта «Укрзализныця» сообщила: «Усилены изменения в железнодорожных кассах вокзалов. К примеру, в Киеве удвоено количество открытых касс. Работники вокзалов постоянно мониторят очереди. Сейчас они не больше, чем за утренним кофе, ожидание составляет около 15 минут. Если есть необходимость купить билеты сегодня, то советуем заглянуть в кассу в обед».

Как сообщалось, РФ атаковала энергосистему «Укрзализныци».