Хорошая телефонная связь и дружелюбие сотрудников вывели ПУМБ на 2-е место в рейтинге контакт-ц

Контакт-центр Первого Украинского Международного банка (ПУМБ) занял второе место в рейтинге доступности и функциональности информационно-справочных украинских банков. Такие данные были получены агентством прямого маркетинга «Мета».

Как сообщила "Острову" пресс-служба банка, исследование, охватившее 20 коммерческих банков, оценивало работу контакт-центров по ряду параметров: факт дозвона с определенной попытки, время дозвона, характер заполнения времени ожидания на линии, характер уточнения оператором потребностей клиента, наличие/отсутствие предложения дополнительных услуг банка, субъективная оценка дружелюбия оператора, подготовленность первого уровня операторов для полной консультации клиента по запрашиваемой услуге.

По словам начальника Центра обслуживания клиентов ПУМБ Лилии Богомазовой, 2-е место - это хороший результат для контакт-центра, который функционирует 4 месяца.

Справка "Острова": ЗАО «ПУМБ» зарегистрировано в 1991 году. Акционерами банка являются общество с ограниченной ответственностью "СКМ Финанс" (99%), физические лица (1%).

По состоянию на 1 июля 2006 года чистые активы ПУМБ составили 4 449,7 млн. гривен, кредитный портфель — 2 653,8 млн. гривен, собственный капитал — 517,5 млн. гривен.
2-й квартал банк закончил с прибылью 10,63 млн. гривен.

а-а

«Остров»