Более 50% обращений в контакт-центр «Дії» закрывает ИИ - Федоров

Об этом сообщил вице-премьер - министр по инновациям, развитию образования, науки и технологий - министр цифровой трансформации Украины Михаил Федоров.

«По многим направлениям мы сейчас работаем, но начали переосмысливать »Дію" в направлении, что это должен быть АИ-продукт: она должна использовать искусственный интеллект, должна стать ассистентом, понимать, какие услуги нужны человеку, что можно получить в ближайшее время«, - сказал Федоров на мероприятии по презентации нового цифрового пространства Ветеран Pro в приложении »Дія" в Киеве в понедельник.

По его словам, эта трансформация сейчас происходит: в частности, проходит бета-тестирование получения консультаций для граждан с помощью искусственного интеллекта, и в ближайшее время она будет запущена для всех пользователей.

Кроме того, Минцифры работает над услугой АИ-агент (ШИ-агент), когда услуги будут предоставляться с помощью этого АИ-агента.

Федоров рассказал, что использование искусственного интеллекта в контакт-центре «Дії» показывает результат, что 52% вопросов закрывает искусственный интеллект в формате диалога, а остальные - операторы (на основе 53,5 тыс. обращений за июнь 2025 года).