12 комунальних підприємств Львова перевірять "Таємні клієнти"

У Львові "Таємні клієнти"  виявлятимуть «хамів» у ЛКП, - повідомили "ОстроВ" в прес-службі Львівської міської ради.

У Львові розпочався третій етап моніторингу ЛКП в рамках проекту «Таємний клієнт». Цього разу досліджують ситуацію у 12-ти ЛКП з різних районів міста. Основний акцент – дослідження думки мешканців про роботу ЛКП, а також виявлення фактів некоректної поведінки працівників ЛКП.

Головна відмінність третього етапу від попередніх двох в тому, що «таємні клієнти» тепер ходитимуть не лише до ЛКП, а навідуватимуться й у будинки, які обслуговує ЛКП. Також «Таємні клієнти» вибірково телефонуватимуть мешканцям цих будинків, з’ясовуючи, чи задоволені вони рівнем надання послуг їхнім ЛКП. «Вибіркове опитування мешканців у телефонному режимі надасть нам більше інформації як про якість роботи загалом, так і про ставлення працівників ЛКП до мешканців», - зазначив координатор проекту Олег Пилипенко.

Також у третьому етапі проекту «Таємний клієнт» передбачено перевірку якості прибирання прибудинкових територій, а також - ставлення працівників ЛКП до мешканців. «Одна з найбільших проблем у наших ЖЕКах – це хамське ставлення до мешканців. Зараз ситуація стала значно кращою, але все ж випадки некоректної поведінки у ЛКП все ще трапляються. Цього разу «таємні клієнти» спілкуватимуться з відвідувачами ЛКП, а також з мешканцями у будинках», - розповіла керівник управління внутрішньої політики Наталя Міхнова.

«Таємні клієнти» готують звіти, після аналізу яких формуються відповідні доручення. Міський голова особисто ознайомлюється з підсумками кожного етапу проекту та дає відповідні вказівки щодо ліквідації проблем керівникам районних адміністрацій та управлінь міської ради.

Довідка

Проект «Таємний клієнт» - це внутрішній моніторинг роботи ЛКП міста. З допомогою волонтерів проведено обстеження ситуації у всіх ЛКП міста. За результатами першого та другого етапів виправлено 80 % недоліків у ЛКП: покращено освітлення приміщень, доставлено додаткові стільці для відвідувачів, відкрито туалетні кімнати для відвідувачів, розміщено дошки з корисною інформацією та інше.