Лубінець вимагає від прем’єр-міністра невідкладно втрутитися в ситуацію з виплатою людям «Зимової підтримки»

«Зимова підтримка» чи квест за власні гроші? 19 400 гривень допомоги - але спочатку вистій чергу з четвертої ранку, знайди гроші на дорогу, витрать день на поїздку до іншого населеного пункту й сподівайся, що цього разу твої документи приймуть. Якщо ні - повертайся знову. Це не державна підтримка. Це бюрократичний квест, у якому найважче тим, хто найбільше потребує допомоги», - заявляє у Телеграм 13 жовтня Уповноважений Верховної Ради України з прав людини Дмитро Лубінець, констатуючи, що до нього надходять скарги на організацію програми «Зимова підтримка».

"Миколаїв: черги з четвертої ранку. Люди приходять до установ, щоб потрапити на прийом. Це те, що бачимо на фото. Де попередній запис, належна організація прийому та повага до часу людей? Краматорськ: до 2000 гривень лише на дорогу. Через недоступність сервісних центрів та органів ПФУ мешканців скеровують до Олександрівки — більш ніж за 60 кілометрів в один бік. За словами однієї із заявниць, дорога коштує 800–1000 гривень в один бік", - повідомляє Лубінець.

"Порахуймо: людина, яка потребує фінансової допомоги, може витратити до 2000 гривень лише на те, щоб дістатися до установи й подати документи. А якщо в них знайдуть помилку? Ще одна поїздка. Ще витрати. І жодної гарантії, що наступна спроба буде успішною. Чи розуміють відповідальні органи, скільки насправді коштує людині отримати обіцяну державою допомогу?", - обурюється Лубінець.

Він наводить приклади, коли 86-річна пенсіонерка змушена повторно відвідувати установи та вистоювати черги, а людина з інвалідністю I групи через суттєві обмеження мобільності не може особисто подати заяву.

"Окреме питання — правила, які, за скаргами заявників, трактують по-різному. Одній із заявниць повідомили, що вона не може вважатися особою, яка проживає одиноко, оскільки має повнолітніх дітей та онуків, хоча фактично вони з нею не проживають. То за якими критеріями ухвалюють рішення? За реальними обставинами життя людини чи за самим фактом наявності родичів? Є й питання безпеки. Люди годинами чекають біля адміністративних будівель у країні, де щодня  тривають обстріли та лунають повітряні тривоги", - вказує Лубінець.

"Я звернувся до Прем’єр-міністра України з вимогою невідкладно втрутитися в ситуацію та усунути перешкоди, з якими стикаються заявники. Вимагаю: нормальну організацію прийому без багатогодинних черг; припинити різне трактування вимог працівниками та забезпечити людям єдині та зрозумілі правила, чіткий алгоритм підтвердження факту проживання одинокою особою; забезпечити виїзне та дистанційне подання заяв для людей, які через вік, інвалідність або стан здоров’я не можуть прибути особисто", - заявляє Омбудсман. 

"Заяви приймають до 30 жовтня 2026 року. Часу обмаль. Кожен день бездіяльності — це нові черги, додаткові витрати та ризик, що люди не встигнуть оформити допомогу. «Зимова підтримка» має підтримувати. А не змушувати людей проходити бюрократичний квест та ще й за власні гроші", - наголошує Лубінець.