"ДТЭК Донецкие электросети" в период карантина все услуги будет предоставлять дистанционно, - сообщает отдел по коммуникациям компании.
"В связи с введением в Украине строгого карантина из-за коронавируса, ДТЭК Донецкие электросети с 17 марта временно прекратит личный прием клиентов в центрах обслуживания. Все услуги будут предоставляться дистанционно. Получив ваше обращение через любой из каналов связи, наши сотрудники окажут вам необходимую консультацию и предоставят информацию о том, как оформить и получить услугу", - говорится в сообщении.
С помощью дистанционных сервисов можно:
• передать показания счетчиков через личный кабинет клиента на сайте компании и
личные сообщения на странице компании в Facebook;
• сообщить/узнать информацию об отсутствии электроэнергии;
• получить информацию о работе приборов учета (электрических счетчиков);
• получить консультацию, если не работает счетчик;
• заказать присоединение к сети;
• оставить заявку на сбой в работе счетчика; параметризацию прибора учета;
контрольное снятие показаний; согласовать визит сотрудника компании;
• получить консультации по вопросам электроснабжения.
Для того, чтобы воспользоваться дистанционными сервисами абоненты могут:
• воспользоваться услугами на сайте компании - http://dtek-dem.com.ua/;
• позвонить в колл-центр по телефонам +38 (096) 450 0 473; +38 (099) 450 0 473;
(0629)450 473
• направить обращение по электронной почте [email protected];
• обратиться на страницу ДТЭК Донецкие электросети в Facebook.
"Если ваш вопрос всё-таки требует письменного обращения в компанию и не может быть решен через удаленные каналы обслуживания, вы сможете оставить его в ячейках для корреспонденции в Центрах обслуживания клиентов", - отметили в компании.
"ДТЭК Донецкие электросети" призывает жителей области воздержаться на время карантина от визитов в Центры обслуживания: "Мы просим, по возможности, перенести все нестандартные вопросы, требующие личного обращения, на период после окончания карантина".
