Проект «Тайный клиент» стартует в сервисных центрах МВД Донецкой области нового образца. Об этом сообщает пресс-служба регионального сервисного центра.
Цель проекта: посмотреть на работу сервисных центров МВД глазами клиентов, чтобы совершенствовать стандарты предоставления государственного сервиса.
Проект будет проходить в двух сервисных центрах МВД в Мариуполе и Бахмуте, объединенных единой визуальной концепцией и современным оборудованием.
Тайным клиентом сможет стать любой человек во время визита в сервисный центр МВД. Для этого необходимо детально ознакомиться с анкетой-откликом и критериями оценки работы сервисного центра МВД, посетить сервисный центр МВД и получить реальную услугу, заполнить и отправить анкету-отзыв.
Во время визита в сервисный центр МВД гражданин может оценить работу администратора за информационной стойкой, администратора, который оказал услугу, экзаменатора (в случае сдачи экзамена на право управления транспортным средством), специалиста Экспертной службы МВД, а также сможет отметить информацию по навигации, соблюдении инклюзивных условий, организации работы сервисного центра МВД, доступности информации на сайте и консультационной поддержки в социальных сетях.
В рамках проекта можно будет проверить качество предоставления следующих услуг: регистрация и перерегистрация авто, получение водительского удостоверения впервые или его обмен, получение справки о несудимости, заказ индивидуальных номерных знаков (полный перечень услуг).
Пилотный проект уже был реализован в Киеве с октября прошлого года. Новация получила положительные отзывы от клиентов сервисных услуг. Поэтому проект внедряется по всей Украине и будет действовать на постоянной основе. Благодаря сервису, граждане смогут открыто проверить работу государственной структуры, оставить свой субъективный отзыв и повлиять на ход развития реформы в направлении улучшения обслуживания граждан.
