"Компетент-класс "Профессиональная психология возврата долгов"

Бизнес–лабораторией Консалтинговой лиги Донбасса разработан инновационный продукт «Профессиональная психология возврата долгов®». Данная методика проверена нами на практике и имеет 99%-ную эффективность.

Практика показала: с использованием данной методики всего один сотрудник за 4 недели произвел возврат дебиторской задолженности от 98 клиентов на сумму более чем 300 000 грн.

Ваши инвестиции в Проект составят 800 гривен за каждого участника обучения.

Ваш персонал может быть обучен методике «Профессиональная психология возврата долгов»® на открытом компетент–классе, который будет проведен 18 марта 2009 года с 10-00 до 18-00 Консалтинговой лигой Донбасса в г. Донецке.

К участию приглашаются директоры по продажам, коммерческие директоры, руководители подразделений, сотрудники, которые занимаются мониторингом и возвратом оплат реализованных продуктов и услуг.

Компетент - класс состоит из следующей последовательности обучающих действий:

1. Обучение персонала анализу структуры дебиторской задолженности (характеристики должников, сроки и суммы);

Цель: планирование экономического эффекта Проекта. Согласование критериев оценки Проекта;

2. Получение от персонала информации о стандартных сложностях, которые возникают при работе с должниками (типичные возражения, сложные случаи);

Цель: анализ и составление алгоритмов работы с типичными сложными случаями поведения должников;

3. Для эффективной работы с должниками формирование у персонала базовых навыков:
o самонастройки (специальные техники борьбы со стрессом, нулевая реакция);

-методов получения информации о финансовом состоянии клиента (косвенные методы);

-методов работы с агрессией должника;

-методов психологической стимуляции должника;

-классификации клиентов (по существующим ситуациям, типам поведения);

-построения структуры разговора с должником (получение информации от должника, коучинг, поиск конструктивного решения, стимулирование должника);

-техник и использования особенностей телефонных переговоров;

-использования иных (косвенных) механизмов психологической стимуляции должника;

-использования механизмов стабилизации отношений с клиентом;

(одно занятие в тренинговом зале в течение 8 часов. Структура занятия: 20% мини-лекция, 60% упражнения, 20% рефлексия, анализ).

Цель: обеспечение персонала релевантными знаниями по психологии, выработка указанных навыков с помощью игровых ситуационных упражнений;

4. Во время занятия производится совместная работа с персоналом в виде воркшопов;

Цель: совместная разработка стандарта и алгоритмов работы с должниками. Разработка шаблонов типичных ситуаций, поведения в них персонала и речевых шаблонов работы с возражениями клиентов;

Регистрация участников компетент-класса осуществляется с 06 марта по 14 марта 2009 года посредством отправки e-mail-сообщения на адрес office@ligadon.com   или по телефонам +38 (062) 337-93-00, 8 (093) 664-48-00.

Описание программы «Профессиональная психология возврата долгов»®

Описание компетент – класса на сайте компании: http://www.ligadon.com/kompetent_t1.htm

Координатор проекта: Наталья Тверезая
HR-директор Консалтинговой лиги Донбасса

+38 (062) 337-93-00
+38 (093) 664-48-00
Е-mail: Natalya.Tveryozaya@ligadon.com
Сайт компании: www.ligadon.com