Жителей Донецкой области, которые обращаются за помощью в Донецкий областной контактный центр, чаще всего волнуют проблемы жилищно-коммунального хозяйства. Об этом сегодня рассказал журналистам в Донецке директор коммунального учреждения «Донецкий областной контактный центр» Иван Волчок. По его информации, за пять месяцев работы с момента открытия контактного центра было принято более 5 тысяч телефонных звонков, из которых сформировано 2 500 обращений. Сейчас из них успешно решено 75%, остальные находятся в стадии рассмотрения. Операторы контактного центра также консультируют граждан по интересующим вопросам. Консультацию от работников центра уже получили более 2 тысяч позвонивших. «Основные – это вопросы ЖКХ (в районе 50%), второе место занимают вопросы жилищной политики, далее – социальная защита населения», - сказал И. Волчок, уточнив, что на первом месте по категории заявителей стоят пенсионеры, инвалиды, чернобыльцы (порядка 49% обращений)». Второй, не менее важной задачей центра является обработка, анализ и контроль выполнения обращений поступающих на правительственную горячую линию. За время работы контактного центра было принято и обработано более 9 тысяч обращений, из которых 83% получили положительное решение, остальные находятся на стадии выполнения. «Контактный центр создан для людей, для оперативного решения проблем в течение 15 дней, а не 30, как при письменных обращениях, предотвращения этих проблем посредством анализа поступающих вопросов и решение их в комплексе», - сказал директор центра. Он напомнил, что Контактный центр принимает обращения на единую телефонную линию с понедельника по пятницу с 8.00 до 17.00 по многоканальному телефону 0 800 507 506.
