Компания должна постоянно коммуницировать с клиентом. Напоминать о сезонных скидках, давать и получать обратную связь об уровне сервиса и выслушивать пожелания. Сегодня есть три эффективных канала общения: Телефонный звонок; Общение через социальные сети; Емэйл рассылки. Первые достаточно дороги в реализации. На обзвон тысячи абонентов, понадобится штат из нескольких операционистов и несколько дней работы. Проблема заключается еще и в том, что каждый третий клиент будет не готов говорить по мобильному телефону. Есть много причин – он может быть занят, его отвлекают семейные дела и т.д. Не стоит быть назойливыми и получать ненужное раздражение. Второй способ сопровождается риском – социальные сети могут заблокировать активность корпоративного ресурса, по жалобе пользователя. В этом есть большие репутационные риски. Наконец, последний способ самый эффективный и надежный. Какие преимущества предоставляет электронная рассылка? Низкие стоимостные затраты Не нужно привлекать персонал для выполнения холодных звонков. Отсутствует необходимость контроля качества разговора специалистов. Электронные почтовые ящики формируются в базе буквально за несколько минут. Обратите внимание, эти адреса предоставлены клиентами самостоятельно. А значит отвечают в высшей степени лояльности. Неограниченность во времени Электронное письмо не отвлечет клиента и не разбудит от сна. Он прочтет его именно в тот момент, когда действительно этого захочет. В момент открытия почтового ящика. Лояльность такого сообщения и расположенность к компании увеличиваются в разы. Письмо можно сохранить в почте или удалить. Сегментирование клиентов Почтовый ресурс дает возможность провести сегментацию клиентов: В зависимости от пола и возраста; Какой статус имеет клиент в настоящее время? Какая почта используется при коммуникации – личная или служебная? Адрес почты никогда не будет удален или изменен. К ней прикрепляются профили в социальных сетях, электронные кошельки и банковские карточки. Специалисты обращают внимание, зарегистрированных и действующих электронных почтовых ящиков почти в три раза больше профилей в социальных сетях. Есть одна проблема – системные базы так и не научились хранить данные на социальные профили. Причина простая – за этот актив борется электронная площадка, на которой расположены личные страницы участников. Это ее заработок и возможности продвижения сторонних товаров и услуг. Это поистине бесценный формат уведомления. Используйте указанный канал для максимального охвата собственной аудитории. Этот способ отличается самой низкой затратной частью и огромной эффективностью на выходе!
